Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Zendel (el «Servicio»), ofrecido por Zendel. Al crear una cuenta aceptas estos términos.

1. Qué es el Servicio

Zendel revisa, en las horas que tú eliges, la casilla electrónica del Sistema de Notificaciones Electrónicas (SINOE) que conectes, registra las notificaciones, abre las nuevas que lleguen sin leer, descarga su PDF y avisa por correo. Es un aviso complementario: no reemplaza la revisión de tu casilla ni los plazos legales, que corren según la notificación en el SINOE. No somos el Poder Judicial ni estamos vinculados a él.

2. Tu casilla y tus credenciales

• Solo puedes conectar casillas de las que seas titular o estés autorizado a usar.
• Nos autorizas a ingresar a tu casilla con las credenciales que registres, únicamente para leer la bandeja y descargar documentos, y a cerrar sesiones abiertas de tu casilla cuando sea necesario para ingresar (como haría cualquier miembro del estudio).
• Apertura de notificaciones sin leer. Autorizas a Zendel a abrir las notificaciones nuevas que lleguen sin leer a tu casilla, para descargar su PDF y avisarte. Al abrirlas, el SINOE las marca como leídas y esto no se puede deshacer; por eso, en tu casilla «leída» puede significar que la abrió el sistema, y Zendel lo indica en el panel y en el correo como «Abierta por el sistema». Solo se abren las que llegan después de conectar tu casilla; las que ya estaban sin leer no se tocan. Revisar cada notificación y cumplir los plazos sigue siendo responsabilidad tuya y de tu estudio.
• Si el SINOE rechaza la clave, pausamos y no reintentamos hasta que la actualices.
• Eres responsable de mantener actualizadas tus credenciales y de la confidencialidad de tu cuenta.

3. Disponibilidad y límites

Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero no garantizamos que el SINOE esté disponible, que su formato no cambie ni que cada revisión sea exitosa. Si una revisión falla repetidamente, pausamos y te avisamos. No somos responsables por plazos, preclusiones u otros perjuicios derivados de una notificación no recibida a tiempo por cualquier causa.

4. Planes, pagos y vigencia

Los planes y precios se muestran en la página de precios. La prueba gratuita dura 14 días. Pasado el vencimiento hay un periodo de gracia de 3 días; luego se detiene la vigilancia, pero conservas el acceso a lo ya recibido. Los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados, salvo lo que disponga la ley.

5. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para acceder a casillas ajenas sin autorización, ni para sobrecargar o eludir controles del SINOE. Podemos suspender cuentas que incumplan esto.

6. Datos y propiedad

Los datos de tus notificaciones son tuyos. Los tratamos según la política de privacidad. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos en cualquier momento.

7. Atención de reclamos y acceso de soporte

Para atender un reclamo, una queja o un problema técnico de tu estudio, el equipo de Zendel puede acceder a tu cuenta en modo de solo lectura y ver lo que tú ves en el panel (notificaciones, calendario, estado de tus casillas y sus PDF), únicamente para ese fin. Al aceptar estos términos autorizas expresamente este acceso. Condiciones:

• Cada acceso se hace con un motivo y la referencia del reclamo, es de solo lectura, dura 30 minutos como máximo y queda registrado.
• Te avisamos cada vez (correo y aviso en el panel) y puedes ver el historial en Configuración → Accesos de soporte.
• Nunca vemos ni pedimos la clave de tu casilla del SINOE. En casos excepcionales, y solo para resolver un reclamo, la clave puede recuperarse mediante un procedimiento restringido del servidor que también deja constancia.
• Guardamos la constancia de cada reclamo registrado en el Libro de Reclamaciones y lo respondemos dentro del plazo de ley.

Como el servicio recibe tus notificaciones a través de nuestro servidor, los datos del tráfico y las acciones realizadas en la plataforma (quién ingresó, desde qué dirección IP y país aproximado, qué acciones hizo) se registran y son vistos por la administración del servicio para proteger las cuentas e impedir el uso no autorizado de casillas.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es relevante, te avisaremos por correo. Contacto: joaquin.soportelegal@gmail.com. Ley aplicable: la de la República del Perú.